"Pizza Empire": komente të klientëve. Shqyrtime rreth punës në "Pizza Empire" (Moskë)

2024 Autor: Isabella Gilson | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 03:40

Biznesi i picave dhe sushit sot është shumë konkurrues në çdo qytet, për të mos përmendur Moskën. Në këtë fushë kanë punuar kompani shumë serioze që kanë më shumë se një vit që prodhojnë dhe shpërndajnë ushqim për klientët e tyre. Pavarësisht kësaj, në këtë biznes ka disa shërbime të mëdha që janë të suksesshme në mesin e blerësve dhe, pavarësisht çdo krize, funksionojnë me sukses në treg. Kjo përfshin kompaninë Pizza Empire.

Reagimet mbi nivelin e lartë të shërbimit të marrë nga klienti që punon me këtë shërbim, si dhe informacione të përgjithshme rreth tij do të paraqiten në këtë artikull. Në një nga rubrikat do të paraqesim në vëmendjen tuaj edhe rekomandimet e lëna nga punonjësit e kompanisë për të kuptuar se sa mirë është e koordinuar puna brenda ekipit.

Informacion i përgjithshëm

Fillojmë, natyrisht, me paraqitjen e kësaj strukture dhe përshkrimin e saj. Pra, kompania punon në fushën e ofrimit të ushqimit. Profili i saj kryesor është pica (që mund të gjykohet nga emri i kompanisë "Pizza Empire"). Në të njëjtën kohë, rishikimet vënë në dukje se pjata të tjera janë gjithashtu të disponueshme në meny, duke përfshirë role, sushi, grupe WOK (petë dhe oriz) dhe më shumë. Gjithçka që zakonisht porosisin klientët për shtëpinë e tyre si një vakt i shijshëm për festa, për takime me miqtë dhe për raste të tjera të ngjashme.

Në të njëjtën kohë, kompania ka disa nga karakteristikat e veta, çipat e marketingut, me ndihmën e të cilave avancon në treg. Në veçanti, kjo është një përvojë solide pune dhe një reputacion i mirë. Në këtë industri, "Pizza Empire" (rishikimet e konfirmojnë këtë) funksionon që nga viti 2002. Ndër vite, kompania u ka shërbyer mijëra klientëve, ka arritur të zhvillojë modelin e saj individual të punës dhe ka marrë punonjës të kualifikuar të cilët kanë mësuar të punojnë në mënyrë të koordinuar. E gjithë kjo, sigurisht, e bën atë një renditje të përmasave më konkurruese se shërbimet e tjera.

Përveç kësaj, këtu ata fokusohen në produktet e dobishme dhe cilësinë e tyre. Përshkrimi në faqen zyrtare të kompanisë thotë se nuk i referohet aditivëve ushqimorë që janë të dëmshëm për trupin tonë; ndjek me përpikëri udhëzimet e Rospotrebnadzor dhe ka të gjitha certifikatat për produktet nga të cilat përgatiten pjatat.

Katalog

Për një klient që do të zgjedhë se çfarë të porosisë nga ky shërbim, në faqen e internetit të kompanisëparaqitet një katalog i veçantë. Ai liston të gjitha pjatat që janë në dispozicion për blerje. Thjesht duke parë menunë me kategori, mund të vëreni seksione të tilla si "Pica", "Meze", "Sallata", "Supat", "Ëmbëlsirat" dhe shumë më tepër. Secila prej pjatave të disponueshme për porosi është e pajisur me një foto shumëngjyrëshe, me anë të së cilës mund të kuptoni se si do të duket porosia juaj dhe çfarë duhet të prisni prej tij. Përveç fotos, ka edhe një përshkrim tekstual të secilës prej pjatave, ku renditen veçoritë dhe përbërësit e saj. Siç tregojnë rishikimet që përshkruajnë Pizza Empire, informacioni i paraqitur këtu, si rregull, korrespondon me realitetin.

Dhe, sigurisht, asortimenti duhet të shënohet si një artikull i veçantë. Ekziston një përzgjedhje mjaft e madhe e asaj që klienti mund të porosisë. Kategoritë e paraqitura më sipër kanë nga 10-20 tituj secila: kështu, edhe klienti më i llastuar do të gjejë diçka interesante për veten e tij.

Oferta Speciale

Sigurisht, për të rritur numrin e porosive dhe për të tërhequr më shumë klientë, shërbimi është besnik ndaj klientëve të tij të rregullt. Pra, sipas informacioneve në faqen zyrtare, këtu mbahen rregullisht promovime speciale, si: “Pica e ditës”, “Ditëlindja”, “Happy Hours” dhe “Suplementi i 3-të Falas”.

Vetëm nga emrat, mund ta merrni me mend se për çfarë po flasin. Në rastin e parë, shërbimi përcakton një lloj pice, e cila ofrohet me çmim të reduktuar. Çdo ditë emri i pjatës përkufizohet si Picae ditës” po ndryshon, gjë që i lejon klientët të blejnë rregullisht lloje të ndryshme pjatash me një çmim të ulët.

Promovimi i ditëlindjes së përdoruesit është tipik për institucione të këtij lloji: ato ju japin mundësinë të përfitoni nga një zbritje prej 10% në porosinë tuaj nëse mund të tregoni pasaportën tuaj dhe të provoni se sot është festa.

Komentet që karakterizojnë shërbimin Pizza Empire vënë në dukje se programi Happy Hours shërben për të inkurajuar përdoruesit të bëjnë porosi në periudha të caktuara të ditës. Në veçanti, këto janë periudhat nga ora 16:00 deri në orën 18:00 dhe nga ora 1:00 deri në orën 5:00 përfshirëse. Në këtë moment, klienti mund të emërojë një fjalëkalim të veçantë "Lumturia ekziston" dhe të marrë një picë "Dhuratë" falas së bashku me porosinë kryesore.

Për sa i përket promovimit “Suplementi i 3-të Falas”, mund të themi se ky është një program sipas të cilit restoranti zbret koston e çdo të treti (sipas faturës në çek) aditiv nga porosia juaj. Kështu, klienti kursen në përbërësit për picën e tij dhe paguan më pak kur blen diçka në zinxhirin Pizza Empire. Sushi (rishikimet e konfirmojnë këtë), si rregull, nuk bie në promovimet e shërbimit të dorëzimit, dhe mund të ketë shumë shpjegime për këtë. Ndoshta restoranti mbështet porositë me promovime vetëm për një pjatë profili - pica. Nga ana tjetër, ndoshta sushi i njohur tashmë porositet mjaft shpesh.

Llogaria personale

Çdo klient vlerësohet këtu. Kjo është arsyeja pse pronarët e shërbimit filluan një shërbim të veçantë që ju lejon të monitoroni se çfarëçfarë porosish bën klienti dhe çfarë preferencash shije ka. Duke u fokusuar në këtë të fundit, sistemi i ofron klientit të bëjë një porosi në përputhje me atë që i pëlqen më shumë.

Mund të specifikoni gjithashtu mënyrat e pagesës këtu në mënyrë që të mos plotësoni më këtë informacion në të ardhmen, gjë që është gjithashtu shumë e përshtatshme.

Shërbimi funksionon përmes një sistemi të tilla "llogari personale" gjithashtu për të mbledhur detajet e kontaktit të pjesëmarrësve dhe për të qenë në gjendje të mbani kontakte me ta, duke informuar për zbritjet, ofertat speciale dhe promovimet që ofron shërbimi.

Dorëzimi

Përveç gatimit të ushqimeve të shijshme, dërgesa është një nga aktivitetet më të rëndësishme të kompanisë. Në fund të fundit, për klientin është e rëndësishme jo vetëm ajo që merr, por edhe sa shpejt arrin porosia e tij. Në këtë rast, bëhet fjalë për përpikmërinë e korrierëve, koherencën e logjistikës dhe korrektësinë e kontrollit të personelit.

Në këtë drejtim, shërbimi funksionon mirë: rishikimet vërejnë se porositë dorëzohen në kohë dhe në përgjithësi nuk ka probleme me këtë. Dhe fakti që klienti nuk duhet të paguajë veçmas për porosinë e tij për të mbërritur në destinacionin e saj gjithashtu luan një rol pozitiv.

Nga ana e korrierëve, përkundrazi, ka mjaft mangësi në organizimin e shërbimit të dërgesës. Pothuajse çdo korrier i dytë që punonte në shërbimin Pizza Empire, rishikimet e të cilit ne analizuam, arriti në përfundimin se atij i ishte besuar shumë përgjegjësi për marrjen e porosive, korrektësinëplanifikimi i rrugës dhe dorëzimi përfundimtar. Nëse në kompani të tjera njerëz të trajnuar posaçërisht e bëjnë këtë, atëherë në këtë shërbim korrieri është përgjegjës për këtë. Kjo është një nga mangësitë kryesore që lidhet me kompaninë Pizza Empire. Reagimet nga punonjësit e korrierëve përmendin gjithashtu (në mënyrë negative) sistemin e gjobave dhe kontrollin e rreptë.

Nga ana tjetër, ka shumë rekomandime pozitive që sistemi i gjobave të lejon të punosh në një nivel më të lartë, i bën punonjësit më të mbledhur, të përgjegjshëm për atë që bëjnë. Megjithatë, në lidhje me mënyrën se si është vendosur puna në shërbimin Pizza Empire, komentet nga punonjësit do të jepen pak më tej në tekst.

Pagesa

Përveç dërgesës, një çështje tjetër e rëndësishme është pagesa e mallrave dhe shlyerja ndërmjet kompanisë dhe klientit. Në këtë rast, ne po flasim për shërbimin Empire Pizza (Moskë). Shqyrtimet tregojnë se ata pranojnë të gjitha mënyrat e mundshme të pagesës, të cilat janë më të njohurat në Rusi. Këto janë monedhat elektronike Webmoney dhe Yandex. Money, paratë e gatshme, si dhe kartat bankare Visa dhe MasterCard.

Kufiri minimal i porosisë, i cili përcaktohet nga rregullat e sistemit, është 500 rubla. Është kjo shumë që është pragu nën të cilin nuk mund të vendosen porositë. Mbani parasysh këtë kur dëshironi të porosisni role në rrjetin e Pizza Empire (rishikimet tregojnë se ato janë pak më të lira këtu se në objektet e tjera).

Komente të klientëve

Pokompanitë shkruajnë në komentet e tyre klientët që kanë bërë tashmë një porosi këtu? Për ta zbuluar, vizituam disa burime të specializuara me komente, ku përdoruesit e karakterizojnë edhe këtë shërbim.

Duhet thënë menjëherë se shumica e karakteristikave janë pozitive. Njerëzit lënë 4-5 yje nga 5, duke vlerësuar cilësinë e këtij shërbimi. Ata e pëlqejnë vetë pjatën: si duket, çfarë shije ka dhe si është dorëzuar; dhe shërbimi në këtë kompani. Për më tepër, kjo vlen si për ndarjen e Moskës ashtu edhe për degët e shërbimit të Pizza Perandoria (Kolomna). Shqyrtimet vërejnë se shumë klientë u befasuan këndshëm duke porositur pica me një çmim kaq të përballueshëm. Shumë nuk e prisnin as që një shërbim i tillë buxhetor mund të ofrojë pjata kaq të shijshme.

Sa i përket komenteve negative, ato përfshijnë, për shembull, histori se si korrieri u vonua dhe pica u dorëzua vetëm disa orë më vonë; si dhe fakti që kompania është tepër këmbëngulëse në reklamimin e shërbimeve të saj. Megjithatë, nëse porosia juaj është në rrugë e sipër për një kohë të gjatë, shërbimi do t'ju kompensojë për pritjen duke ofruar pak pica falas.

Në terma të përgjithshëm, shërbimi funksionon mjaft mirë dhe shumë klientë e vlerësojnë dhe e respektojnë atë.

Vendet e lira

Tani le të flasim pak për mënyrën se si jetojnë punonjësit e shërbimit: çfarë mendojnë ata për punën e tyre, sa mirë i trajton menaxhmenti dhe kush vlerësohet më shumë këtu: një klient apo një punonjës.

Për të filluar, le të rendisim listën e specialiteteve që janë të rëndësishme për këtë shërbim. Bëhet fjalë për operatorë call center, administratorë (menaxherët e dërgesës së porosive), korrierë, si dhe specialistë në gatim. Në fakt, të gjithë ata persona që sigurojnë funksionimin e shërbimeve të tilla "nga A në Z".

Kushtet e punës, kërkesat e veçanta për çdo vend të lirë pune, si dhe skemën e pagesave mund t'i shihni në faqen e kompanisë, në një rubrikë të veçantë të quajtur "Vendet e lira të punës".

Siç tregojnë vlerësimet e punonjësve që karakterizojnë Pizza Empire, nëse aplikoni për një nga këto vende të lira pune, përgjigja do të jepet mjaft shpejt. Ata me të vërtetë kërkojnë staf këtu, kështu që mund të jenë të interesuar për ju.

Komente të punonjësve

Megjithatë, çfarë thonë vetë punonjësit për kushtet e punës në kompani? Para së gjithash, është e nevojshme të thuhet për dy llojet klasike të të gjitha rekomandimeve: pozitive dhe negative. Në çdo kompani, ekzistojnë "dy kampe" punonjësish: të parët thonë se u pëlqen të punojnë në këtë shërbim, ata janë plotësisht të kënaqur me mundësinë për të punuar më shumë se orari i caktuar; Më pëlqen të bëj gjithçka më shpejt dhe më mirë në mënyrë që të marr një bakshish; Më pëlqen mundësia për të mësuar, për të fituar përvojë dhe për të rritur shkallët e karrierës. Nga ana tjetër, ka nga ata që, përkundrazi, argumentojnë se kushtet këtu janë thjesht të tmerrshme. Atyre nuk u pëlqen mënyra se si organizohet puna në shërbimin Pizza Empire. Shqyrtimet e njerëzve të tillë përmendin sistemingjobat, të cilat vetëm ju privojnë nga mundësia për të fituar normalisht; kujtojnë shefat e këqij dhe përgjithësisht kushtet e vështira në të cilat duhet të kalojnë çdo ditë. Në përgjithësi, atyre nuk u pëlqen gjithçka në lidhje me Pizza Empire.

Komentet për punëdhënësin e njerëzve të tillë, natyrisht, nuk duhen marrë seriozisht. Ka gjithmonë nga ata që janë "në vendin e gabuar" dhe thjesht vuajnë nga kjo, duke mos dashur të ndryshojnë asgjë. Ata që pëlqejnë shumë punën në kompani bëjnë më shumë dhe më shpejt, tregojnë gjallëri, entuziazëm dhe dëshirë për të përmirësuar shërbimin, duke filluar nga vetja. Mbi njerëz të tillë mbështetet i gjithë biznesi, janë këta punonjës që janë në gjendje të përmirësojnë nivelin e shërbimit me veprime të thjeshta dhe një demonstrim banal të përgjegjësisë.

Nëse, për shembull, dyshoni nëse ia vlen të shkoni të punoni këtu, mendoni seriozisht nëse jeni gati për këtë. Nga njëra anë, vende të tilla të lira pune ofrojnë vërtet një mundësi për të fituar më shumë përmes bakshisheve, si dhe përmes porosive shtesë. Nga ana tjetër, kjo është një përgjegjësi e madhe dhe mundësi për të hyrë në gjoba dhe telashe të tjera. Për më tepër, kjo është raportuar për kompaninë Pizza Empire nga rishikimet e administratorëve dhe komentet e korrierëve të zakonshëm (d.m.th., pavarësisht pozicionit).

Në përgjithësi, nuk duhet të keni frikë se do t'ju mashtrojnë me rrogë, do t'ju privojnë pushimet ose nuk do t'ju jepet mundësia për të punuar në një atmosferë normale. Një kompani që praktikon praktika të tilla do të ishte bërë prej kohësh objekt diskutimi publik.

Përfundime

Ne lexojmë majtas për shërbiminRishikimet e "Pizza Empire" (Moskë dhe Kolomna). Duke i krahasuar ato, mund të themi me bindje se nuk ka ndonjë ndryshim të madh midis qëndrimit të klientëve ndaj këtij shërbimi në dy pjesë krejtësisht të ndryshme të vendit tonë (si në bazë territoriale ashtu edhe kulturore). Njerëzit e quajnë kompaninë të qëndrueshme sepse ajo ka qenë në treg që nga viti 2002 dhe është vetëm në rritje.

Ajo përshkruhet gjithashtu se ofron një nivel të lartë shërbimi. Këtu ata përpiqen të dorëzojnë porosinë tuaj sa më shpejt të jetë e mundur, duke ju kursyer kohë dhe duke e mbajtur pjatën ende të ngrohtë. Përveç kësaj, ata kujdesen për paratë tuaja këtu: ofrojnë zbritje të ndryshme, ju japin mundësinë të merrni bonuse, të përdorni disa promovime ditore, e kështu me radhë.

Përveç kësaj, të gjitha komentet që mund të gjenim vunë re se pica këtu është e shijshme. Edhe nëse korrieri juaj është vonë, ai do t'ju sjellë një pjatë të shijshme që do t'ju shkëlqejë të gjithë pakënaqësinë (së bashku me kompensimin). Prandaj, vetëm këto kritere tashmë bëjnë të mundur karakterizimin pozitiv të këtij shërbimi të ofrimit të ushqimit dhe rekomandimin e tij tek miqtë tuaj.

Nëse keni dëshirë të provoni diçka të shijshme, por nuk keni forcë të gatuani darkë për veten tuaj, porosisni pica nga rrjeti i Pizza Empire dhe vlerësoni vetë punën e kompanisë. Jemi absolutisht të sigurt se do t'ju pëlqejë porosia e bërë dhe do të përdorni rregullisht shërbimet e kompanisë në të ardhmen. Sidomos pasi çmimet këtu janë kaq të ulëta!